Испания доверила защиту жертв насилия компании, оштрафованной за технические сбои

Министерство равенства Испании повторно передает контракт на техническое обслуживание систем дистанционного слежения за лицами, совершившими домашнее насилие, объединению компаний (UTE) Vodafone España и Securitas Seguridad España. Это решение принято несмотря на то, что всего два месяца назад ведомство оштрафовало этот консорциум за масштабные сбои в работе системы, зафиксированные в ноябре 2023 года. В ходе тендера действующий подрядчик значительно обошел своего единственного конкурента (Orange и Verisure), набрав 41,30 балла против 26,66.

В оценочных документах министерства, тем не менее, выражены определенные сомнения относительно одного из критических пунктов — управления инцидентами. Согласно условиям тендера, участники должны были предложить меры по сокращению времени реагирования и устранения технических неполадок в работе мониторингового центра.

Предложение Vodafone и Securitas было оценено как «весьма полное и адекватное», включая протоколы на случай кибератак, неблагоприятных погодных условий или перегрузки платформы. Однако в министерстве отметили существенный пробел: компания не уточнила конкретные сроки и показатели того, насколько именно сократится время устранения сбоев по сравнению с текущими нормативами.

На данный момент регламент отводит на первичную реакцию от 30 минут до 2 часов, а на полное решение проблемы — от 4 часов до 2 суток, в зависимости от сложности поломки. За данный раздел компания получила 3,02 балла из 4 возможных именно из-за отсутствия конкретики по сокращению времени ожидания.

Штрафы и технические риски

Сумма нового контракта составляет 71,3 миллиона евро, при этом она может вырасти до 111 миллионов в случае продления соглашения. Высокая стоимость проекта контрастирует с недавним штрафом в размере 25 285 евро, который был наложен на подрядчика за аварию в системе Cometa. В тот день система не функционировала почти 13 часов, что вынудило власти перевести защиту пострадавших в экстренный ручной режим.

Официальная позиция министерства заключается в том, что «техника не может быть непогрешимой», и в целом сервис работает стабильно. Однако сами пользователи устройств и представители правосудия придерживаются иного мнения. Прокуратура Мадрида ранее уже указывала в своих отчетах на «многочисленные неисправности» браслетов, которые в ряде случаев даже приводили к оправдательным приговорам из-за отсутствия надежных доказательств нарушения охранных ордеров.

В рамках нового контракта планируется внедрение устройств следующего поколения. Министр анонсировала, что новые браслеты будут крепиться на щиколотку, получат более мощный аккумулятор, несъемную eSIM-карту и будут выполнены из антивандальных материалов повышенной прочности.