Banco Santander делает ставку на универсальную доступность финансовых услуг и развитие талантов с инвалидностью

Согласно данным Национального института статистики Испании (INE), около 4,3 миллиона человек в возрасте от шести лет и старше имеют ту или иную форму инвалидности, что составляет почти 10% населения страны. По информации Королевского попечительского совета по делам инвалидов, эта группа населения ежедневно сталкивается с барьерами: от трудностей при передвижении в зданиях до ограниченного доступа к современным технологиям и финансовым сервисам.

В ответ на эти вызовы Banco Santander на протяжении многих лет реализует стратегию универсальной доступности. Банк стремится создать условия, при которых каждый клиент сможет пользоваться услугами автономно, безопасно и на равных правах с остальными.

Устранение барьеров: реальная инклюзия

Для Santander доступность — это не отдельный проект, а стратегическое направление, пронизывающее всю бизнес-модель. Успехи банка в этой области были официально признаны экспертным сообществом: в прошлом году Santander стал первым банком в Испании и первой компанией из индекса Ibex 35, получившей сертификат AENOR «Обязательство по обеспечению доступности 360º».

NaviLens: инновационная система навигации

Одной из ключевых инноваций стало внедрение технологии NaviLens в испанских отделениях банка. Эта система позволяет людям с нарушениями зрения ориентироваться в офисах самостоятельно с помощью голосовых подсказок на смартфоне в режиме реального времени.

На данный момент NaviLens уже работает в 460 отделениях, и в ближайшие недели список пополнится новыми адресами. Система использует умные коды, размещенные на входах. В отличие от обычных QR-кодов, их можно сканировать с большого расстояния и в движении, даже не фокусируя камеру. Пользователь получает информацию на выбранном языке, что значительно облегчает навигацию внутри помещений.

Помимо NaviLens, банк внедряет и другие решения: технологии чтения с экрана в банкоматах, индукционные петли для слабослышащих, видеоинтерпретацию на языке жестов в контакт-центрах и полную адаптацию веб-сайтов и мобильных приложений.

Физическое пространство офисов также модернизируется: устанавливаются пандусы, таблички со шрифтом Брайля и специальные эргономичные опоры. Все эти меры разрабатываются при участии экспертов и самих людей с особыми потребностями.

Доступ к рынку труда и развитие потенциала

Banco Santander уделяет внимание не только обслуживанию клиентов, но и профессиональной реализации людей с инвалидностью. Совместно с Фондом Universia банк запускает образовательные программы, гранты и стипендии, направленные на академическую и трудовую интеграцию.

Статистика показывает, что в Испании только каждый четвертый человек с инвалидностью трудоспособного возраста имеет работу. Несмотря на законодательные квоты (2% штата для компаний с числом сотрудников более 50), существует острая необходимость в программах, повышающих реальную конкурентоспособность таких специалистов.

Формирование нового поколения лидеров

В 2026 году стартовала международная инициатива «Santander Líderes para la Inclusión Global». Это программа для профессионалов с инвалидностью, имеющих опыт работы от 5 до 10 лет.

Участники из разных стран прошли интенсивное обучение в Мадриде на базе одной из самых инновационных бизнес-школ — Instituto de Empresa (IE). Программа объединяет знания в области лидерства, инноваций, устойчивого развития и инклюзии. Банк берет на себя расходы на логистику, проживание и обеспечивает необходимую персональную поддержку для каждого участника.

Одной из участниц стала Лусия Ласага из Аргентины, основательница стартапа My Airport Assist. По её словам, программа помогла ей не только получить новые знания, но и стать частью мощного сообщества талантливых людей с выдающимися историями преодоления. «Лидерство с инклюзивной перспективой — это не выбор, а ответственность», — подчеркивает Ласага.

Талант без ярлыков

Беатрис Аррибас, директор Фонда Universia, отмечает, что программа лидерства стала решающим шагом в продвижении специалистов, способных оказывать реальное влияние на общество и бизнес. Банк продолжает искать таланты в Испании, Чили, Мексике, Аргентине и других странах Латинской Америки.

Сочетание технологических инноваций и программ поддержки талантов отражает видение Santander: создание банковской среды, где прогресс и равные возможности доступны каждому, и никто не остается позади.