Meta запустила Muse: ИИ-агент берет на себя покупки и банковские операции

Искусственный интеллект перестал быть просто собеседником. Новый агент Muse от Meta теперь принимает решения и действует от имени пользователя. Программа пишет письма, заполняет анкеты, бронирует туры и оплачивает товары. Главное отличие Muse от обычных чат-ботов — автономность. Агент продолжает работу, даже когда приложение закрыто, и обращается к владельцу только за разрешением на важные транзакции.

За первые две недели после запуска Muse скачали 2,8 миллиона раз. В США и Канаде приложение обогнало ChatGPT по популярности. Инвесторов беспокоит не столько функционал новинки, сколько список компаний, которые могут пострадать от ее появления.

Пабло Вега из Roams указывает на скрытую угрозу для консервативного бизнеса. Сейчас многие остаются клиентами своего банка или страховой компании только из-за нежелания тратить время на сравнение условий и бумажную волокиту. Muse устраняет этот барьер. Если ИИ-агент сам найдет более выгодный процент по вкладу и подготовит документы для перевода средств, инерция потребителей исчезнет.

Банковский сектор и страхование под ударом

В зоне риска оказались банки, страховые компании, телеком-операторы и поставщики электроэнергии. Для Muse не нужно сознательное решение человека уйти к конкуренту — агент просто предложит более дешевый вариант и возьмет оформление на себя. Банкам придется агрессивнее бороться за лояльность, снижая комиссии или улучшая сервис, чтобы удержать клиентов, которыми раньше управляла привычка.

Аналогичная ситуация складывается в сфере туризма. Muse ищет билеты и отели без посещения сайтов Booking или Expedia. Платформы рискуют потерять прямой контакт с аудиторией, превращаясь в технические базы данных, из которых ИИ вытягивает нужную информацию.

Конфликт с Amazon и борьба за чекаут

Мануэль Пинто из XTB отмечает, что основной заработок сейчас сосредоточен в моменте, когда потребитель решает потратить деньги. Meta через Muse становится посредником именно в этой точке. Компания уже интегрировала агента с платежной системой Link от Stripe, на очереди — Shop Pay.

Реакция рынка была неоднозначной. Shopify открыл свои площадки для Muse, а Amazon, наоборот, заблокировал доступ агента к своему сайту. Официальная причина — нарушение правил конфиденциальности и несанкционированный доступ к данным. Эксперты видят в этом попытку защитить «чекаут»: Amazon не хочет отдавать контроль над процессом покупки стороннему алгоритму.

Wall Street оценила потенциал Muse положительно для Meta — акции компании выросли на 20%, добавив к капитализации более 200 миллиардов долларов. Для остальных игроков рынка Muse стал сигналом: привычные механизмы удержания клиентов через сложность процедур больше не работают. Теперь победит тот, чьи услуги выберет машина, ориентируясь на сухие цифры и выгоду.