Обратная сторона цифровизации: 91% автодилеров все еще используют устаревшие методы контроля платежей

Испанский автомобильный сектор вступает в новую фазу трансформации — цифровизацию финансовых операций. После многолетних инвестиций в улучшение клиентского опыта, омниканальность и повышение эффективности продаж, следующая серьезная задача стоит уже не перед фасадом дилерского центра, а внутри него: это управление финансами и автоматизация бэк-офиса.

Согласно результатам масштабного исследования, охватившего более 1600 точек продаж (что составляет 41% испанского рынка), в отрасли наблюдается значительный разрыв между восприятием цифровизации и реальной операционной деятельностью. Эксперты называют это «парадоксом цифровизации»: процессы, которые на первый взгляд кажутся современными, в критические моменты все еще зависят от ручного вмешательства.

В сфере продаж прогресс распределен неравномерно. Хотя 52% дилеров заявляют об использовании цифровых инструментов для приема платежей и бронирования, 39% признают необходимость ручной корректировки данных, а 9% сохраняют полностью децентрализованные и ручные процессы.

Отсутствие стандартизации является одним из главных препятствий: 91% автодилеров не имеют четкого регламента по отслеживанию и контролю платежей. Это повышает риск ошибок и возникновения задолженностей, что напрямую снижает рентабельность бизнеса. Кроме того, каждая третья компания до сих пор подтверждает платежи клиентов в системе вручную.

Аналогичная ситуация наблюдается в сервисном обслуживании и послепродажном сервисе — зоне с высокой административной нагрузкой. Здесь 67% компаний продолжают использовать традиционные методы отправки счетов, затрачивая на эти задачи до 30 минут рабочего времени ежедневно.

Административный сектор также демонстрирует низкую эффективность: половина опрошенных компаний тратит до 20 минут на каждый автомобиль только для контроля входящих доходов. В девяти из десяти дилерских центров сверка кассы и поиск расхождений по-прежнему выполняются вручную.

При этом среди руководителей наблюдается полное единодушие: 100% топ-менеджеров считают критически важным наличие контроля над платежами в режиме реального времени. Интеграция систем и автоматизация перестали быть просто технологическим апгрейдом — теперь это обязательное условие устойчивости и выживания бизнеса.

Вывод очевиден: дилерский центр будущего должен быть цифровым не только для клиента, но и для собственной бухгалтерии. Автоматизация финансовых потоков сегодня — это не просто вопрос эффективности, а залог финансового выживания на высококонкурентном рынке.