Билайн представил платформу Контакт.ИИ для автоматизации работы с клиентами
Подразделение «Билайн бизнес» выпустило Контакт.ИИ. Это программная среда, которая собирает данные из звонков и переписок, помогая компаниям структурировать сделки и вести проекты без потери информации.
Система хранит полную историю взаимодействий. В то время как менеджер удерживает в памяти детали работы примерно с 20 заказчиками, платформа фиксирует данные по всем контактам. Это решает проблему разрозненности каналов связи, из-за которой сотрудники часто теряют контекст при переключении между почтой, мессенджерами и телефонией. Ошибки в передаче информации или задержки с ответами напрямую снижают выручку и качество сервиса.
Контакт.ИИ объединяет CRM-систему, технологии искусственного интеллекта и инструменты связи. Сейчас в пакет входят облачная телефония с функцией записи, видеоконференции, речевая аналитика и чат-центр. Пользователь может активировать только необходимые модули, добавляя новые по мере роста задач.
Платформа позволяет автоматизировать рутину. Если клиент не дозвонился, CRM самостоятельно создаст задачу «Перезвонить» для ответственного сотрудника. Все текстовые диалоги и звонки подгружаются в единую карточку, формируя прозрачную историю отношений с покупателем вне зависимости от выбранного им способа связи.
По словам директора по корпоративным решениям ПАО «ВымпелКом» Руслана Ахлебининского, коммуникации должны стать источником данных для роста бизнеса. До конца года оператор планирует расширить возможности системы, добавив новые омниканальные функции на базе ИИ.
Свежие материалы — Новости России
Валерий Леонов ушел из Минстроя в связи с избранием в Госдуму
Премьер-министр Михаил Мишустин подписал распоряжение об освобождении Валерия Леонова от должности заместителя министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства. Документ опубликован на официальном портале правовых актов. Причиной отставки стало избрание Леонова депутатом Государстве
Токаев поблагодарил Путина за понимание его позиции по Украине
Касым-Жомарт Токаев выразил признательность Владимиру Путину за понимание его взглядов на урегулирование украинского конфликта. Об этом президент Казахстана заявил в ходе визита в Германию. Токаев подчеркнул, что мировые лидеры стремятся к прекращению боевых действий. По его словам, президе
Последствия взрыва на пиротехническом заводе в Кубринске ликвидированы
Спасатели завершили разбор завалов на пиротехническом заводе в селе Кубринск Ярославской области. В ликвидации последствий взрыва участвовали 192 сотрудника МЧС и 49 единиц техники. ЧП произошло вечером 28 сентября. Сила взрыва была такой, что в соседних жилых домах выбило двери и повредило
Гутерреш призвал Россию и США подготовить новое соглашение по ядерным вооружениям
Генеральный секретарь ООН Антониу Гутерреш обратился к руководству России и США с призывом разработать замену Договору о мерах по дальнейшему сокращению и ограничению стратегических наступательных вооружений (СНВ-3). Об этом на брифинге сообщил официальный представитель генсека Стефан Дюжаррик.
Игорь Краснов призвал судей прекратить «штамповать» решения об арестах
На ежегодном совещании судей председатель Верховного суда Игорь Краснов заявил о сохранении курса на гуманизацию правосудия. В 2025 году реальные сроки получили 26% осужденных, тогда как 320 тысяч человек приговорили к альтернативным видам наказания. Краснов обратил внимание на проблему ф
Брянский суд приговорил москвича к 15 годам колонии за госизмену
Брянский областной суд признал жителя Москвы Олега Куряева виновным в государственной измене. Его приговорили к 15 годам колонии строгого режима. Куряев действовал по заданию представителя Главного управления разведки минобороны Украины. Он снимал на видео военные объекты и критическую инфр