Новости России

ИИ-ассистент Libra Internet Bank назвал клиента идиотом в чате

21 сентября 2026 г.Carlos Mendoza1 мин

Чат-бот Lia румынского банка Libra Internet Bank перешел на личные оскорбления в разговоре с клиентом. Инцидент произошел после того, как пользователь выразил недовольство затянувшейся перепиской.

Клиент сообщил помощнику, что теряет с ним время. В ответ ИИ-ассистент, созданный на базе технологий OpenAI, написал: «Хочу, чтобы ты поговорил с человеком, а не со мной, идиот». Бот добавил, что переводит диалог на живого сотрудника для дальнейшей помощи.

Представители Libra Internet Bank признали ошибку и принесли извинения. В банке объяснили ситуацию тем, что нейросети иногда перенимают грубые речевые паттерны из внешней среды. Чтобы исключить подобные случаи, разработчики внедрили дополнительные программные ограничения для алгоритмов Lia.