Почти 40% компаний малого и среднего бизнеса планируют запуск собственного виртуального оператора

Виртуальные операторы связи (MVNO) становятся все более значимым инструментом для сегмента малого и среднего предпринимательства (МСП). Свежее исследование рынка показало, что 21% организаций уже используют подобные сервисы, 44% планируют их внедрение, а почти 40% рассматривают возможность создания полноценного оператора под своим брендом.

Эксперты отмечают, что использование виртуальных сетей помогает бизнесу решать комплексные задачи: от выстраивания прямой коммуникации с клиентами до повышения их лояльности и продвижения дополнительных продуктов через мобильные интерфейсы.

Ключевые функции и запросы бизнеса

Наибольший интерес (75% респондентов) вызывают решения, позволяющие интегрировать мобильную связь с корпоративными CRM- и ERP-системами для автоматического учета трафика. Также предприниматели используют возможности MVNO для:

• контроля расходов и установки лимитов в подразделениях (46%);
• обеспечения безопасного доступа в сеть (33%);
• мотивации сотрудников через корпоративные бонусные пакеты (22%).

Критерии выбора поставщика услуг

При выборе партнера для запуска виртуального оператора представители МСП ориентируются на несколько критических факторов. Для 74% опрошенных приоритетом является бесшовная интеграция с текущими цифровыми платформами. Также важны:

• стабильная скорость передачи данных (70%);
• надежность голосовых вызовов (65%);
• экономическая эффективность и стоимость тарифов (51-52%).

Менее критичными факторами оказались круглосуточная поддержка премиум-класса, широкая география покрытия и доступность международного роуминга.

Отраслевой спрос и барьеры

Наивысший спрос на услуги виртуальных операторов зафиксирован в сфере телекоммуникаций (90%), ритейле (87%) и ИТ-секторе (78%). В этих отраслях мобильная передача данных глубоко встроена в бизнес-процессы — от управления логистикой до цифровой телеметрии. В сферах образования, рекламы и туризма интерес к технологии оценивается как умеренный (43–52%).

Несмотря на высокий интерес к запуску собственных брендов связи, бизнес сталкивается с рядом препятствий. Главными барьерами остаются:

• отсутствие готовых отраслевых решений на рынке (30%);
• дефицит внутренних компетенций для управления оператором (26%);
• техническая сложность интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой (23%).

Специалисты отрасли подчеркивают, что виртуальный оператор сегодня — это не просто технология, а драйвер роста, способный приносить дополнительный доход и удерживать клиентов. Российский рынок МСП в этом направлении демонстрирует огромный потенциал, указывая на стадию активного формирования нового сегмента услуг.

Данное исследование проводилось весной 2024 года среди более чем 350 руководителей и топ-менеджеров ИТ-подразделений российских компаний, представляющих различные сферы деятельности.