Air Europa получила награду за проект по улучшению клиентского опыта Air Europa ON
Авиакомпания Air Europa победила в номинации «Лучший стратегический проект по управлению голосом клиента» на премии Excelencia Relación con Clientes 2026. Организаторы AEERC, IFAES и IZO отметили использование обратной связи от пассажиров для прямого повышения качества обслуживания.
Программа Air Europa ON разделена на три направления: On-Board (сервис в кабине), On-Ground (обслуживание в аэропортах) и On-Airplane (содержание и ремонт самолетов). Компания внедрила изменения в систему связи на борту, обновила меню, усилила контроль пунктуальности и технического состояния флота. Эти меры охватывают все этапы взаимодействия пассажира с перевозчиком.
Жюри выделило методику работы с данными: Air Europa использует мнения клиентов и сотрудников для определения приоритетных инвестиций. Для этого компания объединила команды по продукту, операциям, техобслуживанию и клиентскому опыту в общую структуру. Индекс NPS (Net Promoter Score) теперь включен в стратегический план управления как основной показатель эффективности.
Представители авиакомпании подтвердили, что отзывы пассажиров стали основой для выявления слабых мест и внедрения конкретных улучшений. Ранее проект Air Europa ON также получил знак качества Impact 2026 от ассоциации AEERC за ориентацию на нужды клиентов в каждом сегменте путешествия.
Свежие материалы — Международные новости
Фабьен Руссель призвал политические силы Франции к «пакту для молодежи»
Кандидат в президенты от Коммунистической партии Франции Фабьен Руссель выступил с инициативой создания межпартийного соглашения в поддержку молодежи. Он предложил всем политическим силам страны объединиться вокруг этого вопроса. Заявление прозвучало на фоне протестных акций. Студенче
Антикоррупционная прокуратура Испании считает преждевременным обвинение PSOE по «делу Лейре»
Прокуратура по борьбе с коррупцией сочла несвоевременным привлечение социалистической партии (PSOE) к ответственности в качестве юридического лица по «делу Лейре». Следствие изучает выплаты Лейре Диес, которые могли предназначаться для дискредитации судей, ведущих дела против партии и окружени
Британской армии рекомендуют тратить деньги на внутреннюю оборону, а не на зарубежные миссии
Военные расходы Великобритании слишком сильно смещены в сторону глобальных обязательств. Это происходит в ущерб защите самой страны, а запланированное правительством увеличение финансирования армии рискует обернуться еще более масштабными растратами. К таким выводам пришли авторы отчета из Tra
Цезарь с белыми грибами по рецепту Карлоса Аргиньяно
Карлос Аргиньяно предлагает дополнить классический состав «Цезаря» обжаренными грибами. Это сытное блюдо подходит для полноценного обеда или ужина. Ингредиенты на 4 порции 200 г микса салатных листьев 1 куриная грудка 4 небольших белых гриба 100 г выдер
Когда выйдет сериал «Aquel» про Рафаэля на Netflix
Netflix выпускает биографический сериал «Aquel» об испанском певце Рафаэле. В свои 83 года артист остается одной из самых узнаваемых фигур музыкальной сцены, за плечами которого 60 лет профессиональной карьеры. Проект покажет историю его успеха и закулисье личной жизни. Сюжет охватывает клю
Фейхоо требует от Санчеса назвать имя того, кто приказал «избавиться от судьи»
Председатель Народной партии (PP) Альберто Нуньес Фейхоо призвал главу правительства Педро Санчеса прервать молчание. Фейхоо обвинил структуры социалистов в использовании «наемников» для давления на судью из Бадахоса, расследовавшую дело Давида Санчеса — брата премьер-министра — по фактам