Москвич через суд добился компенсации от маркетплейса за бракованный телевизор

Московский суд встал на сторону потребителя в споре с крупной онлайн-платформой из-за неисправного телевизора стоимостью 267 тысяч рублей. Мужчине пришлось пройти через длительные разбирательства, чтобы доказать наличие заводского дефекта в дорогостоящей технике.

Конфликт начался летом 2023 года, когда истец приобрел телевизор с диагональю 86 дюймов. При доставке курьер поторопил покупателя, сославшись на плотный график, и не позволил проверить устройство на месте. Представитель службы доставки заверил, что в случае обнаружения брака товар можно будет легко вернуть через мобильное приложение в течение 14 дней.

Однако после включения устройства обнаружилось, что по всему периметру экрана видны серые пятна, похожие на капли воды под стеклом. Несмотря на предоставленные фотографии и видеозаписи дефекта, маркетплейс несколько раз отклонял запросы на возврат средств или замену товара, заявляя, что брак якобы не подтвержден.

Спустя почти год безуспешных попыток договориться, покупатель направил официальную досудебную претензию, которая также осталась без ответа. После этого мужчина обратился с иском в суд. Назначенная в ходе процесса товароведческая экспертиза официально подтвердила: дефект является производственным, а не возникшим по вине владельца.

Представители ответчика проигнорировали судебные заседания, несмотря на своевременное уведомление. В результате суд постановил взыскать с маркетплейса полную стоимость телевизора, компенсацию морального вреда, а также расходы на юридическую помощь и проведение экспертизы.

Дополнительно на компанию был наложен штраф в размере 50% от общей суммы требований за отказ удовлетворить претензии клиента в добровольном порядке. На текущий момент решение суда еще не вступило в законную силу и может быть оспорено в вышестоящей инстанции.