Rappi проиграла судебный спор против SIC и будет обязана выплатить штраф в размере 1,755 млрд песо

Административный суд Кундинамарки отклонил иск, поданный сервисом доставки Rappi S.A.S. против Управления промышленности и торговли (SIC). Компания пыталась добиться отмены и возврата штрафа в размере 1,755 млрд колумбийских песо, наложенного за нарушение норм Статута потребителя. Суд подтвердил законность санкций.

Основной спор в рамках процесса касался юридического определения деятельности Rappi: является ли она простым «контактным порталом» или полноценной платформой электронной коммерции. От этого статуса зависят юридические обязательства компании перед пользователями.

По мнению SIC, поддержанному судом, Rappi не является обычным посредником. Платформа активно участвует в установлении цен, взимает комиссии с продаж и контролирует логистические процессы доставки. В то же время представители Rappi утверждали, что компания лишь предоставляет технологическую среду для связи продавцов и покупателей, не участвуя в юридической стороне сделок.

В решении суда подчеркивается: «Если компания Rappi ошибочно полагала, что её бизнес функционирует как контактный портал, такое восприятие не освобождает её от обязанности адаптировать работу к законодательным требованиям, предусмотренным для электронной коммерции». Суд также постановил, что штраф не нарушает свободу предпринимательства, а лишь подчеркивает необходимость соблюдения правовых норм юридическими лицами.

Причины наложения санкций

Штраф был наложен после проведения расследований, выявивших множественные нарушения прав потребителей и невыполнение указаний контролирующих органов. Среди основных причин взыскания значатся:

• Доставка товаров в ненадлежащем состоянии, в неполной комплектации или с нарушением заявленных сроков.
• Случаи, когда оплаченные товары вовсе не доставлялись клиентам, что нарушало их право на получение оплаченных благ.
• Несанкционированные списания за подписки Rappi Prime и Rappi Pro без предварительного согласия или уведомления пользователей.
• Игнорирование ранее выданных предписаний регулятора, направленных на предотвращение ущерба правам потребителей.

Таким образом, судебное решение подтвердило ответственность технологических платформ за качество предоставляемых услуг и прозрачность взаимодействия с клиентами в рамках законодательства о защите прав потребителей.